The Three Joys of Honda

Tahukah Sobat Honda bahwa Honda memiliki filosofi dalam pembuatan produk dan pelayanan pelanggan?

Filosofi Honda ini terdiri dari dasar kepercayaan atau fundamental beliefs, prinsip perusahaan, dan kebijakan perusahaan. Filosofi ini didorong oleh mimpi dan merefleksikan nilai-nilai yang ada sehingga menjadi standar penentuan keputusan Honda agar terus dapat meningkatkan kepuasan dan menyebarkan kebahagiaan untuk para pelanggannya.

Salah satu filosofi tersebut adalah “The Three Joys” yang fokus terhadap pelayanan pelanggan. Berikut adalah poin-poin dari “The Three Joys” Honda:

  1. The Joy of Buying

Kebahagiaan (joy) membeli dicapai dengan menyediakan produk dan layanan yang melebihi kebutuhan dan harapan setiap pelanggan. Soichiro Honda, selaku pendiri Honda, pernah berkata bahwa terdapat kebahagiaan setelah Anda membeli barang dan Anda merasa senang telah membelinya. Perasaan ini akan muncul berbanding lurus dengan nilai produknya. Soichiro Honda percaya bahwa produk Honda akan selalu mampu untuk memberikan kebahagiaan kepada setiap pembelinya.

  1. The Joy of Selling

Kebahagian menjual terjadi ketika terciptanya sebuah hubungan yang didasarkan atas kepercayaan antara orang-orang yang terlibat dalam penjualan dan pelayanan produk Honda dengan pelanggan. Dari hubungan inilah akan tercipta perasaan bangga dan bahagia karena mampu memuaskan pelanggan dan mewakili Honda kepada pelanggan.

  1. The Joy of Creating

Kegembiraan yang terakhir adalah kegembiraan dalam menciptakan. Ini terjadi saat rekan dan pemasok Honda yang terlibat dalam pembuatan desain, pengembangan, rekayasa, dan pembuatan produk-produk yang diciptakan Honda mampu merasakan kebahagiaan pada pelanggan dan dealer Honda. Kebahagiaan dalam menciptakan akan muncul saat kualitas produk-produk yang diciptakan mampu melebihi ekpektasi dan kami mampu merasa bangga akan hasil yang sangat baik.

 

Melalui filosofi di atas, Honda selalu berusaha dengan penuh untuk mampu memberikan kepuasan yang maksimal kepada para pelanggannya melalui produk-produk yang telah Honda ciptakan. Maka dari itu, Honda tidak pernah berhenti untuk mengembangkan produk-produk yang ada dapat terus dinikmati oleh para pelanggan.

 

Honda!
The Power of Dreams!